FAQ – PREGUNTAS FRECUENTES
-
¿Qué significan los iconos en el mapa?
Cada ícono te brinda información sobre la estación de recarga y su estado.
- Ícono azul con el logo de BE: la estación de carga está ubicada en un área pública y Be Charge la gestiona directamente. El acceso es libre las 24 horas.
- Icono blanco con el logotipo de BE: la estación de recarga está alojada en una instalación privada. Es necesario ponerse en contacto con el establecimiento anfitrión para obtener acceso. También en este caso, Be Charge gestiona la estación directamente.
- Icono gris: la estación de recarga está gestionada por otro operador, pero de todo modos es recargar desde la aplicación Be Charge.
- Icono azul: identifica la estación de carga donde se está cargando.
El estado de la estación de recarga se identifica con el punto de color.
- Verde: LIBRE. Se puede activar una recarga ya que la estación está libre.
- Rojo: OCUPADA. La recarga no está disponible porque la estación de recarga está ocupada o es defectuosa.
El punto con el icono del rayo indica la potencia de la estación de recarga:
- Un rayo: estación de recarga Fast
- Dos rayos: estación de recarga Ultra Fast
ATENCIÓN: algunas estaciones de recarga pueden tener acceso exclusivo o por tiempo limitado. Es necesario verificar en la App las condiciones de acceso presentes en la ficha informativa de la estación de recarga.
-
¿Cómo comienzo la recarga?
Antes de nada, debes seleccionar una estación de recarga en el mapa. Una vez en ella, elige la toma de recarga deseada de entre las disponibles y comienza a cargar desde la aplicación con el botón «Arrastrar para recargar». También puedes iniciar la recarga con tu tarjeta RFID pasándola por la zona adecuada de la estación de recarga.
Si tienes problemas para iniciar la recarga, nuestro servicio de asistencia está siempre a tu disposición. -
¿Cómo termino la recarga?
Para finalizar la recarga, vate a la pantalla de seguimiento de la recarga y selecciona el botón «Arrastrar para finalizar». También puedes terminar la recarga con tu tarjeta RFID pasándola por la zona adecuada de la estación de recarga.
La recarga puede interrumpirse en cualquier momento, aunque la batería de tu coche no esté cargada al 100 %.
Recuerda sacar siempre el cable primero de la estación de carga y solo después del coche. Si se saca primero el cable del coche, la recarga se detendrá pero el cable podría quedarse atascado en la toma de la estación de recarga.
Si tienes problemas para terminar la recarga, nuestro servicio de asistencia está siempre a tu disposición. -
¿Cuánto dura una recarga?
El tiempo de recarga de un coche eléctrico depende de la potencia de la estación de carga, del vehículo, de la batería con la que esté equipado (su capacidad expresada en kWh) y del cargador y el cable utilizados. El tiempo necesario para una recarga completa es, por tanto, muy variable. Para conocer los tiempos de recarga de tu coche, consulta el manual de instrucciones. -
¿Qué vehículos pueden recargarse en las estaciones Be Charge?
Nuestras estaciones de recarga Quick están equipadas con tomas de tipo 2 según las normas europeas para la recarga en lugares públicos (IEC 61851-1 y 62196-2). Para Fast y Ultra Fast, además de la toma de tipo 2, las tomas disponibles son CHAdeMO y CCS2.
Esto garantiza la recarga de cualquier vehículo eléctrico o híbrido equipado con un enchufe de tipo 2 que cumpla la normativa europea.
La potencia máxima disponible en las estaciones de recarga Be Charge en CA (corriente alterna) es de 22 kW, mientras que para CC (corriente continua) llegamos hasta los 150 kW en el caso de la Fast y más de 150kW en el caso de la Ultra Fast.
La potencia realmente suministrada depende del vehículo eléctrico y, más concretamente, de la potencia máxima permitida por el cargador de baterías (PCS) presente a bordo. -
La recarga ha terminado, pero no puedo sacar el cable de la estación de recarga.
Si has desenchufado el cable del vehículo, pero no puedes desconectarlo de la estación de recarga, puedes intentar reiniciar el proceso de carga y detenerlo de nuevo.
Si el problema persiste, contacta a nuestra asistencia técnica. -
¿Puedo recargar en una estación de recarga que tiene una potencia superior a la que puede recargar mi coche?
Sí. El vehículo simplemente absorberá tanta potencia del punto de recarga como sea capaz de absorber. -
¿Qué hacer si la plaza está ocupada pero el punto de recarga aparece como libre en la aplicación?
Siempre invitamos a los usuarios que han terminado de recargar a que abandonen el puesto lo antes posible para permitir que otros vehículos puedan recargar.
Las plazas están reservadas para la recarga de vehículos eléctricos, pero puede ocurrir que algún vehículo convencional ocupe la plaza ilegalmente.
En este caso, te sugerimos que denuncies la ocupación de la plaza a las autoridades competentes de tu municipio. -
He iniciado la sesión de recarga pero la estación no funciona.
Te sugerimos que realices inmediatamente un segundo intento de iniciar la recarga.
Si el problema persiste, contacta a nuestra asistencia técnica. -
El enchufe está libre pero no comienza la recarga.
Te recomendamos que realices estas comprobaciones:
- asegúrate de que la configuración de geolocalización con GPS está activada en tu smartphone y comprueba que te encuentras cerca de la estación elegida.
- asegúrate de que la estación de recarga está activada en la App.
- asegúrate de que la conexión de datos del smartphone y/o la conexión a Internet están activadas.
Si el problema persiste, contacta a nuestra asistencia técnica.
-
¿Qué servicio ofrece Be Charge?
Be Charge es un operador integrado de movilidad eléctrica que, a través de su infraestructura, permite a los propietarios de vehículos eléctricos recargar sus coches en todo el país.
La recarga puede activarse mediante la aplicación Be Charge o la tarjeta RFID. -
¿Cómo puedo adquirir la tarjeta RFID?
La tarjeta RFID puede adquirirse directamente desde la aplicación. Con la tarjeta RFID, puedes recargar tu coche en las estaciones Be Charge sin utilizar la aplicación (tu smartphone). La tarjeta se activa en la app y se asocia (se asociará automáticamente) a tu (método de pago y) perfil de facturación.
Para activar la tarjeta RFID, debes entrar en la App Be Charge, luego en la sección «Perfil», después en la sección «Tarjeta RFID» y, tras seleccionar «Activar», seguir las instrucciones de la App. -
¿Cómo se usa la tarjeta RFID?
Para iniciar la recarga, acerca la tarjeta a la zona correspondiente y conecta el cable. Para terminar la recarga, acerca la tarjeta a la zona correspondiente y desconecta el cable. -
He perdido mi tarjeta RFID, ¿qué hago?
Si pierdes o te roban la tarjeta RFID, puedes solicitar una nueva en la aplicación o ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. En la sección «Asistencia», puedes informar del problema seleccionando «Robo o pérdida de la tarjeta RFID». Inhabilitaremos tu tarjeta extraviada y te enviaremos una nueva a tu dirección registrada. -
¿Cómo y dónde puedes canjear tu cupón?
En tu perfil encontrarás la sección «Cupones y promociones». Allí podrás introducir tu código y activar tu promoción.
El descuento y/o las promociones disponibles se aplicarán automáticamente a la primera compra útil (en la primera recarga).
También puedes introducir el código del cupón al iniciar la recarga.
Para activar los códigos de cupón y utilizar los descuentos reservados, se necesita un perfil de facturación.
El descuento no es acumulable con planes de tarifas vigentes y será visible en la factura. -
¿Cómo y dónde puedo consultar el historial y el estado de mis cupones?
Encontrarás el historial en tu perfil, en «Cupones y promociones».
Esta sección mostrará todos los cupones introducidos y su estado: disponible, activado, utilizado, caducado o finalizado. -
¿Quién puede adherirse al servicio de recarga Be Charge?
Todos los clientes particulares mayores de 18 años y cualquier empresa pueden acceder al servicio Be Charge. -
¿Cómo me registro en Be Charge?
El registro desde la App es gratuito. Para poder recargar, debes crear una cuenta introduciendo algunos datos personales, algunos datos sobre tu vehículo (por ejemplo, el tipo de toma exigido) y los datos necesarios para la facturación y el pago. El número de teléfono solo es necesario para verificar la identidad del usuario mediante un mensaje de confirmación.
También puedes acceder al servicio como «Invitado», sin registrarte, introduciendo los datos de pago y facturación necesarios. -
La velocidad de recarga es más lenta de lo que debería o discontinua. ¿Qué hago?
La cantidad de kWh suministrados durante una sesión de recarga depende de varios factores, como el estado de la batería del coche, su temperatura o los límites del flujo de energía a la estación de recarga. Por lo general, no hay de qué preocuparse y es completamente normal que se produzcan ligeras oscilaciones. No obstante, si observas algún problema en particular, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de asistencia. -
¿Cómo doy de alta un vehículo en mi cuenta y para qué sirve?
Puedes registrar uno o varios modelos de coche en tu cuenta al registrarte en la aplicación o en cualquier otro momento, accediendo a la sección «Perfil» y seleccionando «Añadir vehículo». Puedes elegir entre los vehículos ofrecidos en la app y, en caso de que no encuentres el tuyo, indícanoslo. Para cada vehículo, se mostrará alguna información técnica, como el tipo de enchufe y la capacidad de la batería, con el fin de ofrecer más detalles durante la sesión de recarga.
Podrás modificar estos datos en cualquier momento. En cada sesión de recarga podrás seleccionar el modelo que deseas recargar. -
¿Cuándo y cómo se activa la penalización por ocupación de la toma de carga?
Es importante que nuestros postes de recarga permitan a todos cargar sus vehículos. Después de finalizar la recarga, tendrás 60 minutos de estacionamiento gratuito para volver al poste y continuar tu viaje en tu automóvil. Después de este período, aplicaremos una penalización por ocupación del punto de carga: en los postes rápidos (CA hasta 22 kW) será de 0,10€ por minuto (la tarifa no se aplica en el período de 23:00 a 07:00), en los postes ultrarrápidos (CC hasta 99 kW) será de 0,20€ por minuto (las 24 horas del día), y en los postes ultrarrápidos+ (CC hasta 149 kW) y ultrarrápidos (CC de más de 150 kW) será de 0,30€ por minuto (las 24 horas del día). -
¿Qué es el monedero Be Charge?
El monedero es un producto Be Charge que permite recargar en toda la red en modo prepago. Según la opción elegida, podrás cargar una determinada cantidad de dinero en tu monedero. Con cada recarga, tu crédito disponible se utilizará, si se selecciona entre los métodos de pago, para recargar en los CVE de Be Charge y/o, dependiendo de los casos identificados en la App, en los CVE de otros operadores interoperables. Puedes recargar el monedero directamente en la App con una tarjeta de crédito. Consulta nuestras condiciones generales para ampliar la información. -
¿Qué planes de tarifas están disponibles?
Hay cuatro planes de tarifas disponibles:
- Be Free: pagas las tarifas por consumo publicadas en la App
- Be Start: 9,90 € cada 30 días, recargas en Italia y República de San Marino con un 20 % de descuento sobre las tarifas por consumo publicadas en la App.
- Be Medium: 13,90€ cada 30 días, recargas en Italia y República de San Marino con un 30% de descuento sobre las tarifas por consumo publicadas en la App.
- Be Premium: 19,90€ cada 30 días, recargas en Italia y República de San Marino con un 40% de descuento sobre las tarifas por consumo publicadas en la App.
-
¿Cómo activo un plan de tarifas a través de la app Be Charge?
Para activar un plan de tarifas a través de la aplicación Be Charge, sigue estos pasos:
- Vete a la sección Perfil en la app.
- Selecciona «Descubrir todos» en la casilla «Planes activos».
- Elige el plan de tarifas deseado y selecciona «Aplicar».
- Puedes solicitar la activación inmediata del plan o esperar el periodo de desistimiento de 14 días para activarlo.
- El plan se renueva automáticamente cada 30 días a partir de la fecha de activación.
Recuerda que también puedes recargar con Be Free, la tarifa por consumo estándar que no aplica descuentos. Los otros planes tarifarios ofrecen descuentos en las recargas contra el pago de una cuota fija cada 30 días.
-
¿Cómo funciona el plan de tarifas por consumo Be Free y en qué se diferencia de otros planes de tarifas?
La tarifa por consumo Be Free se diferencia de los planes tarifarios Be Charge por su sencillez y la ausencia de costes fijos. A diferencia de los planes de tarifas como Be Start, Be Medium y Be Premium, Be Free no requiere el pago de una cuota fija cada 30 días. Be Free, sin embargo, no prevé descuentos porcentuales sobre las tarifas por consumo Euro/kWh como los otros planes. Con Be Free, solo pagas por la energía que consumes durante tus recargas, sin compromiso mensual ni renovación automática.
-
¿Puedo cambiar mi plan de tarifas?
Sí, es posible cambiar de plan de tarifas a más tardar en la fecha de renovación automática. El nuevo plan deseado entrará en vigor cuando expire el anterior y, hasta entonces, podrás seguir utilizando este último.
-
¿Cómo funciona el descuento en las recargas al que se puede acceder comprando uno de los planes de tarifas?
Contra el pago de una cuota fija cada 30 días, disfrutarás de un descuento en las tarifas por consumo euro/kWh para todas las recargas realizadas a través de la app o la tarjeta RFID. El descuento se aplica sobre las tarifas por consumo publicadas en la App para todos los puntos de recarga de Italia y la República de San Marino.
-
¿Qué ocurre tras la compra de un plan de tarifas?
Tras aceptar las Condiciones generales y adquirir el plan a través de Be Charge App, puedes solicitar la activación inmediata del plan o esperar el periodo de desistimiento de 14 días, tras el cual el plan de tarifas elegido se activará automáticamente.
-
¿Cómo funciona la renovación del plan de tarifas?
Al expirar el periodo de validez de 30 días a partir de la fecha de activación o de la última renovación, el plan de tarifas se renovará automáticamente por otros 30 días, a menos que se cancele.
-
¿Cómo doy de baja el plan tarifario activado?
Para cancelar el plan, vete a la sección «Perfil» de la aplicación Be Charge, selecciona el plan activo y elige «Desactivar». Al confirmar tu elección, el plan no se renovará al mes siguiente y al vencimiento podrás recargar con tarifas por consumo Be Free.
-
¿Puedo ejercer mi «derecho de desistimiento»? ¿Cómo funciona?
Existe un periodo de desistimiento de 14 días naturales a partir de la fecha de la primera compra del plan de tarifas. Una vez ejercido el derecho de desistimiento del plan de tarifas, el usuario puede recargar utilizando la tarifa por consumo estándar Be Free.
-
¿Cuál es la duración de los planes de tarifas?
Cada plan de tarifas tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de activación y, a su vencimiento, se renueva automáticamente por otros 30 días, a menos que se cancele.
-
¿Puedo beneficiarme del descuento en cualquier estación de recarga?
No, el descuento solo se aplica a las tarifas por consumo publicadas en la App para estaciones de recarga en Italia y la República de San Marino. Las tarifas por consumo pueden variar en función de la estación de recarga elegida.
-
¿Puedo utilizar mi plan de tarifas para cualquier operador de recargas?
Sí, el descuento se aplica sobre las tarifas por consumo publicadas en la app Be Charge también para las recargas en las estaciones de otros operadores disponibles en Italia y en la República de San Marino. Los precios pueden variar según el operador y la estación de carga.
-
¿Puedo activar varios planes de tarifas al mismo tiempo?
No, solo se puede activar un plan de tarifas de cada vez. Puedes elegir el plan que mejor se adapte a tus necesidades y activarlo a través de la app Be Charge.
-
¿Qué sucede si no utilizo el plan de tarifas?
Aunque no utilices el plan de tarifas, seguirás pagando la cuota fija cada 30 días y el plan se renovará automáticamente cada 30 días a partir de la fecha de activación. Asegúrate de supervisar tus renovaciones y, si es necesario, cancela tu plan de tarifas a tiempo.